1.2. Các tiêu chí của GTCLVN
Các tiêu chí và các hạng mục Điểm
 Vai trò của lãnh đạo  120
 1.1. Lãnh đạo doanh nghiệp 70
 1.2. Điều hành và trách nhiệm xã hội 50
 Hoạch định chiến lược  85
 2.1. Xây dựng chiến lược 40
 2.2. Triển khai chiến lược 45
 Định hướng vào khách hàng và thị trường  85
 3.1. Hiểu biết về khách hàng và thị trường 40
 3.2. Mối quan hệ với khách hàng và thoả mãn khách hàng 45
 Thông tin và phân tích hoạt động  90
 4.1. Đo lường, phân tích và xem xét hoạt động của doanh nghiệp 45
 4.2. Quản lý thông tin và tri thức 45
 Phát triển nguồn nhân lực  85
 5.1. Bố trí, sắp xếp công việc 35
 5.2. Nâng cao kiến thức và khuyến khích người lao động 25
 5.3. Chăm sóc sức khoẻ và thoả mãn người lao động 25
 Quản lý các quá trình hoạt động  85
 6.1. Các quá trình tạo giá trị 45
 6.2. Các quá trình hỗ trợ và lập phương án tác nghiệp 40
 Kết quả hoạt động, kinh doanh  450
 7.1. Kết quả về sản phẩm và dịch vụ 100
 7.2. Kết quả về định hướng vào khách hàng 70
 7.3. Kết quả về tài chính và thị trường 70
 7.4. Kết quả về nguồn nhân lực 70
 7.5. Kết quả về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp 70
 7.6. Kết quả về điều hành và trách nhiệm xã hội 70
Tổng điểm 1000
1.3. Các tiếp cận chất lượng của GTCLVN
1) Thiết lập tầm nhìn và sứ mệnh vững chắc của DN
Tầm nhìn và sứ mệnh là những mục tiêu định hướng hoạt động của DN. Các DN, nếu muốn đạt được sự thành công trong hoạt động của mình, phải xác định được tầm nhìn vững chắc và sứ mệnh để thể hiện vị thế cần đạt được trong tương lai, từ đó mới xác định các mục tiêu cụ thể cho từng khoảng thời gian xác định. Lãnh đạo cao nhất của các DN phải thông báo rộng rãi đến người lao động ở mọi cấp biết về tầm nhìn và sứ mệnh đã xác định của DN để khích lệ họ cam kết thực hiện.
Yêu cầu về xác định và triển khai thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh của DN được đặt ra trong báo cáo giới thiệu DN và báo cáo tự đánh giá. Đặc biệt, khi tự đánh giá theo Tiêu chí 1 “Vai trò của lãnh đạo”, DN cần thể hiện được việc lãnh đạo cao nhất đã thiết lập tầm nhìn và sứ mệnh như thế nào, cách tổ chức, phổ biến để người lao động biết được tầm nhìn và sứ mệnh đó. Ngoài ra, GTCLVN còn yêu cầu lãnh đạo DN tạo mọi điều kiện thuận lợi để người lao động phát huy tối đa năng lực của mình trong việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra.   
2) Xây dựng các chính sách và chiến lược phù hợp
GTCLVN rất coi trọng việc xây dựng chính sách và chiến lược phù hợp tại các DN. Tiêu chí 2 “Hoạch định chiến lược” yêu cầu DN thể hiện việc DN đã thiết lập các mục tiêu chiến lược và kế hoạch hành động như thế nào để đáp ứng nhu cầu của thị trường (luôn thay đổi) và sự cạnh tranh (ngày càng khốc liệt) trên thị trường. Ngoài ra, còn phải đề cập đến các yếu tố như: nhu cầu của các bên liên quan, sự thay đổi của công nghệ và ảnh hưởng của sự thay đổi này đến hoạt động của DN.
Để thực hiện được tiêu chí này, việc nâng cao năng lực và chất lượng quản lý thông qua các hệ thống và công cụ quản lý chất lượng tiên tiến là rất cần thiết.
3) Cam kết phấn đấu vươn tới sự tuyệt hảo về quản lý chất lượng
Sự cam kết này phải được bắt đầu từ lãnh đạo cao nhất. Sự tuyệt hảo trong hoạt động sản xuất - kinh doanh - dịch vụ sẽ đảm bảo cho DN có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
GTCLVN định hướng cho các DN phải gắn kết hoạt động của mình với những nhu cầu thường xuyên thay đổi của khách hàng. Ba tiêu chí của giải thưởng: Tiêu chí 3 “Định hướng vào khách hàng và thị trường”, Tiêu chí 4 “Đo lường và quản lý tri thức” và Tiêu chí 6 “Quản lý quá trình” là những tiêu chí có liên quan. Các tiêu chí này đề cập đến việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như: công nghệ thông tin, phát triển sản phẩm mới, cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thu thập và xử lý ý kiến của khách hàng,… Thông qua việc tự đánh giá để xác định các cơ hội cải tiến và đổi mới liên tục là con đường đúng đắn nhất.
4) Chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực
Trong bối cảnh hiện nay, các DN không thể không chú trọng đến việc huy động mọi tiềm năng và nguồn lực của mình nhằm tạo được lợi thế cạnh tranh cao nhất. Chính vì vậy, DN cần đầu tư cho những chi phí có chất lượng (thời gian và tiền bạc) về giáo dục, đào tạo, phát triển kỹ năng của người lao động.
Yêu cầu nêu trên không chỉ được đề cập đến trong Tiêu chí 5 “Phát triển nguồn nhân lực” mà còn được quy định trong các tiêu chí khác của GTCLVN. Ví dụ: Tiêu chí 1 “Vai trò của lãnh đạo” có đề cập đến yêu cầu về tạo lập môi trường làm việc thuận lợi để hỗ trợ cho việc học tập nâng cao trình độ liên tục của người lao động.
5) Hướng tới xu thế phát huy sự chủ động của người lao động trong việc cải tiến và sáng tạo đồng thời với việc đảm bảo phúc lợi 
Hiện nay, lãnh đạo của nhiều DN đều nhận thấy vấn đề con người trong một tổ chức là vấn đề cần coi trọng. Sử dụng tốt nhân tố con người sẽ dẫn tới việc giảm chi phí và nâng cao năng suất. Giải quyết tốt vấn đề này còn góp phần quan trọng trong việc thiết lập và phát huy nền văn hoá DN.     
Cũng giống như MBA và một số giải thưởng khác, GTCLVN chú trọng đến việc phát huy sự chủ động của người lao động trong việc cải tiến và sáng tạo nhằm đóng góp cho sự phát triển của DN nói riêng và xã hội nói chung.
6) Động viên và khích lệ người lao động
Sự thành công của bất kỳ DN nào cũng phụ thuộc nhiều vào sự cam kết, sự tham gia và hưởng ứng của mọi người lao động trong việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Nếu được động viên và khích lệ kịp thời, người lao động sẽ phấn khởi và thực hiện tốt các công việc được giao. Các hình thức khen thưởng và đề bạt là những biện pháp động viên và khích lệ thiết thực và có tác dụng trực tiếp.
7) Chú trọng đến chăm lo khách hàng, dịch vụ khách hàng và sự thoả mãn của khách hàng
Nhiều DN nhận thức được rằng việc đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt đối với khách hàng góp phần quan trọng trong việc thoả mãn khách hàng, từ đó giữ được khách hàng.
GTCLVN nêu bật vấn đề thu thập và xử lý ý kiến phản hồi của khách hàng trong Tiêu chí 5. Ngoài ra, GTCLVN còn đề cập đến việc thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng, lắng nghe và thậm chí học hỏi khách hàng để đáp ứng họ một cách tốt hơn.
Sự thoả mãn của khách hàng còn được xác định là một khía cạnh quan trọng của kết quả hoạt động của DN.
8) Quản lý bằng dữ kiện
Đo lường và phân tích hoạt động có ý nghĩa quan trọng đối với việc đánh giá, ra quyết định và xác định các cơ hội cải tiến của DN.
Các phép đo lường hoạt động được xuất phát từ nhu cầu và chiến lược sản xuất - kinh doanh - dịch vụ và đưa ra những dữ liệu và thông tin thiết yếu về các quá trình, thực hiện các quá trình và kết quả thực hiện. Đo lường hiệu quả hoạt động liên quan đến khách hàng, sản phẩm, dịch vụ,...; các vấn đề về quản lý, điều hành, thị trường và cạnh tranh; quan hệ với nhà cung ứng, người lao động; chi phí và tài chính;...
Phân tích thông tin và dữ liệu sẽ giúp cho việc quản lý - điều hành đạt được hiệu quả mong muốn, đặc biệt trong các lĩnh vực hoạch định, xem xét và đánh giá, cải tiến và thay đổi cũng như so sánh với các đối thủ cạnh tranh và với các chuẩn đối sánh về thực hành tốt nhất.
Tiêu chí 4 của GTCLVN yêu cầu DN trước hết phải đảm bảo sự đầy đủ và có chất lượng các thông tin và dữ liệu, sau đó phải tạo các điều kiện thuận lợi cho việc phổ biến và áp dụng các biện pháp thực hiện tốt nhất.
9) Chú trọng đến kết quả hoạt động và tạo giá trị
Đo lường và phân tích giúp cho việc xác định các kết quả hoạt động chính. Tuy nhiên, kết quả hoạt động của DN phải được sử dụng một cách cân đối và hài hoà giữa các bên liên quan như: khách hàng, người lao động, người góp vốn, nhà cung ứng, các bên đối tác, cộng đồng xung quanh và xã hội. DN không thể chỉ chú trọng đến sự phát triển của DN, mà còn phải đóng góp cho sự phát triển chung của nền kinh tế đất nước.
GTCLVN, trong Tiêu chí 7, quy định việc báo cáo các kết quả hoạt động không chỉ đề cập đến kết quả về sản phẩm và dịch vụ, tài chính và thị trường, phát triển nguồn nhân lực của DN  mà còn phải đề cập đến các kết quả mang lại giá trị cho khách hàng và xã hội.
10) Thực hiện trách nhiệm đối với cộng đồng và xã hội để đảm bảo sự  phát triển bền vững
Thực hiện phát triển bền vững phải là một phần nội dung trong chính sách phát triển của DN. Như vậy, chính sách của DN phải được thiết lập sao cho những tác động xấu do hoạt động của DN gây ra đối với cộng đồng xung quanh phải được kiểm soát, giảm thiểu để tiến tới triệt tiêu.
Trong GTCLVN, trách nhiệm này được đề cập đến trong Tiêu chí 7.